Refusionspolitik
FORTRYDELSESRET
Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos SARDKOPENHAGEN®.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget din vare.
Der er ikke ombytningsret/ returret på produkter som er anbrudt, samt SILK MASK FACE /NECK og sugekopper.
Fortrydelsesretten kan kun benyttes, hvis varen tilbageleveres i samme stand, mængde, ubrugt og uåbnet, med en kopi af fakturaen.
Bærer produktet præg af at have været åbent/ brugt/prøvet vil det ikke blive godkendt som retur/ombytning og produktet afhentes på SARDKOPENHAGEN's adresse eller returporto betales af kunden.
Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bryder varens emballage, produktet bærer præg af at være prøvet/brugt, og hvis du ikke kan medsende/fremvise en ordrebekræftelse.
Som kunde er du dækket af reklamations retten på 2 år, ved fremvisning af original ordrebekræftelse.
Når fortrydelsesretten udnyttes, skal du selv betale returportoen. Har du opnået fri fragt på din bestilling, vil dette beløb blive fratrukket det endelige returbeløb.
Derudover er du erstatningsansvarlig for varen samt forsendelsen.
Du skal kontakte info@sardkopenhagen.dk hvis du ønsker at returnere en vare. Vi accepterer ikke returvarer uden forudgående dialog.
BEMÆRK AT VI KUN MODTAGER PAKKER LEVERET DIREKTE TIL SARDKOPENHAGEN's ADRESSE - VI AFHENTER ALTSÅ IKKE RETURPAKKER I PAKKESHOP/ POSTBUTIK
DU KAN OGSÅ FORTRYDE Du kan også fortryde ved at undlade at afhente varen i pakkeshop, jf. dog punkt 9. Når du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen til dig. Portoen, samt RETURFRAGT fratrækkes ved tilbagebetaling. Dette gøres ved en overførsel til din bankkonto, når vi har fået varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelse.
Det er derfor vigtigt, at vi får oplyst dit registrerings nummer og kontonummer. Det fremmer ekspeditionen, hvis fyldestgørende informationer følger pakken eksempelvis en kopi af evt. forudgående korrespondance mv. og ordrebekræftelse.
EJ AFHENTEDE VARER
Hvis vi får en forsendelse retur, som ikke er blevet afhentet i pakkeshop/ pakkeboks inden for den angivne afhentningsperiode, betragter vi dette som en fuldgyldig returnering. Du hæfter dog selv for fragt, som bliver modregnet dit køb, samt RETURFRAGT
Returgebyr for uafhentede pakker:
0-1 kg: 39,00 – d.kr.
1-5 kg: 42,00 – d.kr
5-10 kg: 46,00 – d.kr
REKLAMATIONSRET
SARDKOPENHAGEN® indestår for, at de varer du bestiller, er fejlfrie ved leverancen. Når du handler på SARDKOPENHAGEN®, har du reklamationsret hvis varen ikke er i den stand som der ved købet var garanteret.
Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug, produktet ikke lever op til forventningerne eller anden skadeforvoldende adfærd. Der skal reklameres inden rimelig tid, efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden 14 dage, vil reklamationen altid være rettidig. Vi refunderer rimelige forsendelsesomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Vedhæft foto af forsendelsespakke og indholdet.
Det er vigtigt at du gemmer kvittering for din forsendelse. Sender du din forsendelse som brevpost, har du ingen mulighed for erstatning overfor transportøren, f.eks. GLS.
Når du ønsker at reklamere over en vare
Efter forudgående dialog via info@sardkopenhagen.dk og når du returnerer varen, bedes du angive en beskrivelse af fejlen. Det letter vores behandling og minimerer tiden for reklamationen. Hvis din ordrebekræftelse er bortkommet, bedes du oplyse dit dit ordrenummer, navn og ca. hvornår varen er købt.
Bemærk: vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav og/eller til pakkeboks/postbutik ligesom vi skal have modtaget varen, for at kunne behandle din sag.
